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通販|韓国コスメのソウルホリック

よくあるご質問

  Q. メールが届きません。

   携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
   info@seoul-holic.com/shop.seoulholic@gmail.com からのメールを受信できるよう設定をご確認下さい。
   ご注文の入力送信後、すぐにこちらから自動配信メールが届きます。一定時間を経過しても確認メールが届かない場合、
   メールアドレスに誤りがある可能性がございます。入力をされる際に誤りがないかご確認ください。
   又、迷惑メールフォルダーへ入る場合がございますので、今一度ご確認頂けますようお願い致します。
   注文確認メール・お問い合わせメール等、こちらからのメールが届かない場合は、
   以下ご都合のよろしい連絡先へご一報をお願い致します。 
   LINE ID:seoul-holic  ツイッターID:Seoul_holic  ソウルホリック掲示板  ソウルホリック届かない-安全-答えがない





 Q. 注文後、キャンセルや追加・変更ができますか?

   ご注文のキャンセルや変更がある場合は、ご入金を頂く前にご連絡下さい。 
   ※ご注文の流れをご確認下さい。
   ご入金確認後は発送準備に入りますため、変更等の対応が難しくなる場合がございますので、
   ご入金を頂く前に必ずご確認頂けますようお願い致します。
   ※当店からのメールが届かない場合はご連絡下さい。





  Q. 注文できる数量に上限はありますか?

   海外から化粧品を個人輸入する場合、薬事法の規定により1商品24個までと定められております。
   ご注文数量が24個を上回る場合は分割での発送となります。





  Q. 関税はかかりますか?

   関税・消費税は、注文金額が16,500円までは無税となります。
   それを超える場合、配送業者や税務当局より、ご注文の商品にかかわる関税または消費税の支払いを請求される
   ことがございます。
   日本国内において請求される諸費用は、全てお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。





  Q. 無料韓国コスメサンプル(韓国コスメおまけ)はありますか?

   当店では無料サンプルをおまけとして同封させて頂いております。
   ご希望のサンプルがございましたら、ご注文の際に備考欄へご記入ください。可能な範囲で対応させて頂きます。





  Q. 商品について相談したいのですが?

   購入に関してご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
   但し、ご質問の内容によってはお答え出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。





  Q. 商品の効果について相談したいのですが?

   肌質やお肌の状態はおひとりおひとり異なります。
   それぞれのお客様にどの商品が効果的であるかについて、こちらでお答えする事が出来ません。
   お店ブログや皆様のレビュー等をご参考に、お選び下さいますようお願い致します。





  Q. 同じ商品でもお店によって価格が違うのは何故ですか?

   当店は個人輸入代行店として、韓国での販売価格(定価)を基本にご提供しております。
   当店販売価格につきましては為替レートにより変動いたします。
   又、サイト運営に際して必要に応じて手数料を加算させていただいております。
   韓国内での販売価格を知りたい方は、ご連絡頂ければお答えいたします。





  Q. ショップで扱っていない商品も取寄せできますか?

   もちろん可能でございます。メールにてお問い合わせ下さい。
   メーカー名や製品名が曖昧ですとお時間がかかる場合もございますので、お問い合わせの際には、
   なるべく詳細な情報を頂けますようお願い致します。





  Q. 化粧品はすべて本物でしょうか?

   当店で取り扱っている化粧品は、全てメーカーで製造されている正規品(本物)ですのでご安心下さい。





  Q. 在庫切れはありますか?

   人気の商品はメーカー側で在庫切れとなる場合がございます。その場合はメールにて納品予定などお知らせ致します。
   次回の入荷日が未定の場合は、一旦ご注文をキャンセルとさせて頂き、商品代金をご返金させて頂く場合がございます。
   次回の入荷日が確定でき次第、メールにてご連絡をさせて頂きます。





  Q. 商品発送から到着までにどのくらいの日数がかかりますか?

   発送から到着までの予定日数はご注文時にご選択頂いた発送方法によって変わります。
(国際航空便5〜15日程度/EMS3〜4日程度)
   ※各配送方法の詳細はこちらからご確認下さい。
   発送後、配送過程の状況によって通常よりもお時間がかかる場合がございます。
   ご質問等ございましたらお気軽にご連絡下さい。
   ※当店からのメールが届かない場合はご連絡下さい。





  Q. 自宅以外の指定のへ商品を送りたいのですが?

   海外から個人輸入扱いの荷物は会社名宛てですと取り扱ってもらえません。
   必ず個人のお名前、ご住所でお申し込み下さい。





  Q. 日中不在で荷物を受け取れない場合はどうなりますか?

   ご不在の場合は郵便ポスト等に不在票が投函されますので、不在票をご確認の上再配達の手続きを行ってください。
   不在保管期間は不在票投函日より約1週間から10日です。
   保管期間経過後は当店(韓国)への返送となり、再発送の送料は実費でご負担頂きます。
   お引取りはお早めにお願い致します。





 Q. 領収書は発行してもらえますか?

   銀行振込の際に金融機関から発行されたお振込控えが税務上正規の領収書と認められますので、
   当店より領収書は発行致しておりません。 クレジットカードの場合はカード会社から届く明細でご確認ください。





  Q. サイトの表示画面が崩れます。

   インターネットエクスプローラー10で閲覧いただく際に表示が崩れる場合がございます。
   9又は11等、その他のバージョンでご覧いただけますようお願い致します。





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